Questions fréquemment posées
CONSEILS DE SOINS — POSHYC® & POSHYC PARIS®
CONSEILS D'ENTRETIEN — POSHYC® & POSHYC PARIS®
Chaque accessoire POSHYC® et POSHYC PARIS® est conçu pour allier innovation, durabilité, confort et esthétique de luxe pour un usage quotidien.
Nos accessoires POSHYC® haut de gamme sont fabriqués à partir de matériaux extérieurs en silicone de haute qualité combinés à des structures de bande en nylon renforcé à l'intérieur pour flexibilité, résistance et performance durable.
Entretien Facile
Les accessoires POSHYC® sont conçus pour être faciles à nettoyer et à entretenir.
Pour nettoyer votre accessoire :
- rincez simplement à l'eau claire,
- utilisez du savon doux si nécessaire,
- essuyez délicatement avec un chiffon doux,
- et laissez l'accessoire sécher à l'air libre naturellement.
Aucun produit en cuir spécial ou traitement professionnel n'est requis.
Résistant à l'Eau & aux Activités Extérieures
Les accessoires POSHYC® sont créés pour des modes de vie actifs et sont résistants aux conditions extérieures quotidiennes.
Nos matériaux sont conçus pour supporter :
- les promenades,
- les environnements de plage,
- les activités de plein air,
- l'humidité,
- et l'utilisation quotidienne.
Après une exposition à l'eau salée, au sable ou à la terre, nous recommandons de rincer l'accessoire à l'eau douce avant de le laisser sécher à l'air.
Entretien des Accessoires & Charms ClipUp™
Pour préserver l'éclat des éléments métalliques, des cristaux et des charms interchangeables ClipUp™ :
- nettoyez délicatement avec un chiffon en microfibre doux,
- évitez les produits chimiques agressifs,
- et rangez les accessoires dans un environnement sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Remplacement & Assistance
Si un élément décoratif, un charm ClipUp™, un cristal ou un composant d'accessoire est endommagé, veuillez contacter notre équipe de support.
Lorsque cela est possible, des pièces de remplacement identiques peuvent être proposées.
Si le composant d'origine n'est plus produit, une option de remplacement similaire peut être proposée selon la préférence du client.
Des frais d'expédition et de transport pour le remplacement peuvent s'appliquer en fonction de la demande.
Engagement de Qualité POSHYC®
Les créations POSHYC® sont conçues avec une innovation brevetée, des matériaux de qualité supérieure et des systèmes interchangeables exclusifs développés pour une durabilité et un style à long terme.
De légères variations, l'usure naturelle et l'évolution des matériaux au fil du temps sont considérées comme faisant partie de l'identité authentique et du caractère de chaque création POSHYC®.
DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Tous les produits présentés sur POSHYC.com, y compris les accessoires pour animaux de compagnie POSHYC® et les collections POSHYC PARIS®, sont soit actuellement disponibles, soit produits en quantités limitées sur commande.
Certaines créations peuvent faire partie de lancements exclusifs, d'éditions limitées, de collections capsules, de lancements en précommande ou de productions artisanales nécessitant un temps de préparation supplémentaire.
Si vous souhaitez commander des quantités significatives, des volumes de gros, des collaborations ou des productions spéciales, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou via la section contact du site web.
EXPÉRIENCE OPTIMALE SUR LE SITE WEB
Pour profiter de la meilleure expérience lors de votre visite sur POSHYC.com, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur internet.
Pour une navigation et une fonctionnalité optimales :
- votre navigateur doit accepter les cookies,
- supporter les connexions SSL sécurisées,
- et le mode de navigation standard doit être activé.
Certaines fonctionnalités, animations, vidéos, expériences interactives ou fonctions de paiement peuvent ne pas fonctionner parfaitement sur des navigateurs obsolètes ou certains paramètres de navigation privée.
COULEURS DES PRODUITS & REPRÉSENTATION VISUELLE
Chaque produit POSHYC® et POSHYC PARIS® est photographié et présenté avec une attention particulière aux détails afin de représenter les couleurs, matériaux, textures et finitions aussi précisément que possible.
Cependant, de légères variations peuvent se produire en fonction de :
- paramètres d'écran,
- affichages des appareils,
- conditions d'éclairage,
- environnements photographiques,
- et matériaux de production.
Parce que certaines collections incluent des finitions métalliques, des cristaux, du matériel réfléchissant, des textures en silicone, des impressions artistiques ou des détails faits main, la perception visuelle peut naturellement varier légèrement d'un appareil à l'autre.
GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS — ACCESSOIRES POUR ANIMAUX POSHYC®
GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS — ACCESSOIRES POUR ANIMAUX POSHYC®
Les accessoires pour animaux POSHYC® sont couverts par une garantie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication éligibles dans des conditions d'utilisation normales.
Cette garantie reflète notre engagement envers l'innovation brevetée, des matériaux de qualité supérieure, la durabilité et un savoir-faire de qualité à long terme.
Les produits couverts éligibles peuvent inclure :
- colliers,
- harnais,
- laisses,
- systèmes de fixation,
- et certaines structures d'accessoires ClipUp™ sélectionnées.
Les accessoires POSHYC® sont conçus pour des aventures quotidiennes, des modes de vie en plein air, le mouvement, le confort et des performances durables.
Exclusions de Garantie
La garantie limitée de 10 ans ne couvre pas :
- l'usure normale et le vieillissement,
- les dommages accidentels,
- le mâchonnement ou la destruction par un animal,
- l'utilisation abusive,
- un entretien inapproprié,
- les rayures cosmétiques,
- les composants perdus,
- la force excessive,
- les modifications non autorisées,
- ou les dommages causés par des conditions en dehors de l'utilisation normale prévue.
Les éléments décoratifs, les charms ClipUp™ interchangeables, les cristaux, les finitions artistiques et les détails en édition limitée peuvent naturellement évoluer au fil du temps en fonction de l'utilisation et de l'exposition environnementale.
Solutions de Garantie
Si un problème éligible survient pendant la période de garantie, POSHYC® peut offrir, à sa discrétion :
- la réparation,
- le remplacement,
- l'échange équivalent,
- ou un crédit en magasin selon la disponibilité du produit et l'évaluation.
Si le produit original, la couleur, le matériel ou le composant n'est plus disponible, une option de remplacement comparable peut être proposée.
Les frais d'expédition et de manutention liés aux demandes de garantie peuvent s'appliquer en fonction de la destination et de la demande.
Conçu pour Durer
“Conçu pour des années d'aventures, de mouvement et de souvenirs.” — POSHYC®
EXPÉDITION & LIVRAISON — POSHYC® & POSHYC PARIS®
1. Coûts d'expédition
POSHYC® offre la livraison standard gratuite sur certaines commandes et destinations pendant les périodes promotionnelles.
Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de :
- pays de destination,
- méthode d'expédition sélectionnée,
- dimensions du colis,
- articles en précommande ou fabriqués sur commande,
- et disponibilité du transporteur.
Le coût exact de la livraison et les options d'expédition disponibles seront affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation finale du paiement.
2. Délais de livraison
Pour les articles en stock, veuillez prévoir environ :
- 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation de la commande,
- plus le temps de livraison du transporteur en fonction du service d'expédition sélectionné et de la destination.
Certaines créations, éditions limitées, lancements de précommande, produits faits main, collections capsules ou articles fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire avant l'expédition.
POSHYC® et POSHYC PARIS® expédient en utilisant des transporteurs internationaux de confiance, y compris USPS, UPS, FedEx, DHL et des partenaires logistiques équivalents en fonction du pays de destination.
Délais de livraison estimés :
- Expédition standard : environ 3 à 7 jours ouvrables
- Expédition express : environ 1 à 3 jours ouvrables
- Expédition internationale : varie en fonction des douanes et des transporteurs locaux
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les vacances, les lancements, les événements spéciaux ou les périodes de pointe saisonnières.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi contenant votre numéro de suivi et des mises à jour d'expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client sur POSHYC.com.
Pour une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client via la section Contact du site web ou par e-mail à :
4. Destinations de livraison
POSHYC.com livre à l'international dans la plupart des pays et régions du monde.
Les commandes peuvent être livrées à :
- des adresses résidentielles,
- des adresses professionnelles,
- des hôtels,
- des services de conciergerie,
- et des lieux de livraison approuvés en fonction des politiques du transporteur.
5. Livraisons en boîte postale
Pour des raisons de sécurité et de confirmation de livraison, certaines méthodes d'expédition et transporteurs peuvent ne pas accepter les adresses de boîte postale.
Nous recommandons d'utiliser une adresse de livraison résidentielle, professionnelle ou physique sécurisée chaque fois que possible.
6. Politique de livraison sécurisée
Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent nécessiter :
- une confirmation de signature,
- une livraison directe au destinataire,
- ou une vérification d'identité à l'arrivée.
Certaines produits de luxe, éditions limitées ou de grande valeur peuvent ne pas être éligibles pour une livraison dans une boîte aux lettres non surveillée.
7. Livraisons à l'hôtel
POSHYC® et POSHYC PARIS® peuvent livrer des commandes aux hôtels et aux hébergements temporaires.
Lors de la passation de votre commande, veuillez fournir :
- le nom complet de l'hôtel,
- l'adresse complète,
- le nom du client utilisé pour la réservation,
- et vos dates de séjour si nécessaire.
Cela aide notre service client et nos partenaires logistiques à coordonner la livraison dans le bon délai.
RETOURS, ÉCHANGES & GARANTIE — POSHYC® & POSHYC PARIS®
Chez POSHYC®, chaque création est produite avec une attention particulière au design, à l'innovation, à l'artisanat et à des concepts exclusifs brevetés.
Pour cette raison, POSHYC® et POSHYC PARIS® offrent actuellement :
- des échanges,
- et des crédits en magasin uniquement.
Nous ne fournissons pas de remboursements monétaires.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les articles éligibles peuvent être échangés ou convertis en crédit en magasin sous réserve des conditions ci-dessous.
Éligibilité à l'échange
Pour être éligible à un échange ou à un crédit en magasin :
- les articles doivent être retournés dans un état inutilisé,
- avec l'emballage d'origine,
- les étiquettes d'origine,
- et sans signes visibles d'usure, de dommages, d'odeurs, de modifications ou de mauvaise utilisation.
Les demandes doivent être soumises dans la période de retour éligible indiquée à la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation et d'exclusivité, certains articles peuvent être considérés comme vente finale, y compris :
- des produits personnalisés,
- des combinaisons ClipUp™ sur mesure,
- des éditions limitées,
- des pièces sur commande,
- des accessoires portés,
- des vêtements intimes,
- et des collections capsules sélectionnées.
Crédit en magasin
Les retours approuvés peuvent être émis sous forme de :
- crédit en magasin POSHYC®,
- valeur d'échange,
- ou crédit pour produit de remplacement.
Le crédit en magasin peut être utilisé pour des achats futurs sur POSHYC.com sous réserve des conditions applicables au moment de l'utilisation.
Les frais d'expédition, droits, taxes, frais de douane et frais de manutention ne sont pas remboursables.
Garantie à vie — Accessoires pour animaux de compagnie POSHYC®
Les accessoires pour animaux de compagnie POSHYC® sont couverts par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Cela inclut les éléments éligibles :
- colliers,
- harnais,
- laisses,
- systèmes de matériel,
- et structures d'accessoires ClipUp™ sélectionnées.
La garantie reflète notre engagement envers l'innovation, la durabilité et la qualité des produits à long terme.
Exclusions de garantie
La garantie à vie ne couvre pas :
- l'usure normale et le vieillissement,
- les dommages accidentels,
- le mâchonnement,
- la mauvaise utilisation,
- un entretien inapproprié,
- les modifications,
- les articles perdus,
- les rayures cosmétiques,
- ou les dommages causés par des conditions externes en dehors de l'utilisation normale prévue.
Les éléments décoratifs, les charms interchangeables, les cristaux, les finitions artistiques et les accessoires en édition limitée peuvent naturellement évoluer au fil du temps en fonction de l'utilisation.
Politique de remplacement
Si un composant ou un accessoire éligible présente un problème de fabrication, POSHYC® peut offrir :
- la réparation,
- le remplacement,
- un échange équivalent,
- ou un crédit en magasin à notre discrétion.
Si le modèle, la couleur, le charm ou le composant d'origine n'est plus disponible, une option de remplacement comparable peut être proposée.
Les frais d'expédition et de manutention liés aux échanges ou aux demandes de garantie peuvent s'appliquer en fonction de la situation et du pays de destination.
Contact & Assistance
Pour des échanges, des demandes de garantie ou de l'assistance client, veuillez contacter notre équipe du service client via la section Contact sur :
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison varient en fonction de :
- le pays de destination,
- la méthode d'expédition sélectionnée,
- la taille et le poids du colis,
- et le type de produits commandés.
Les options d'expédition disponibles et les frais de livraison exacts sont automatiquement calculés et affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement.
POSHYC® peut occasionnellement proposer des promotions de livraison gratuite sur certaines commandes, destinations ou lancements spéciaux.
Les commandes internationales peuvent également être soumises à des droits de douane locaux, des taxes d'importation ou des frais de transporteur en fonction du pays de destination.